Zentrale Herausforderung im Großhandel der Zukunft
Was macht Davitec?
Bei Davitec optimieren & gestalten wir B2B-Webseiten, B2B Onlineshops & B2B-Kundenportale inkl. der Schnittstellen zu ERP, CRM, PIM, DAM/MAM. Als spezialisierte Agentur für mittelständische Großhändler setzen wir am zentralen Problem an: ihren “historisch gewachsenen” Abläufen in der Zusammenarbeit mit ihren Kunden.
Mit unserem methodischen Vorgehen und einem umsetzungsstarken Team sind wir der ideale Partner des Großhandels, der Ihre Großhandelsprozesse kennt und sich mit konkreten Lösungen und innovativen Vorschlägen proaktiv einbringt.
… und so funktioniert's!
First things first: die Kontaktpunkte zwischen Ihnen und Ihren Kunden sind das wichtigste Kriterium! Wir betrachten den Kanal-Mix in der Online & Offline Kommunikation, in dem wir systematisch typische Szenarien pro Zielgruppe gemeinsam mit Ihnen erfassen. In 95% der Fälle identifizieren wir hier bereits deutlich, wo aktuell unnötiger manueller Aufwand erzeugt wird und welche Barrieren Sie ihren Kunden derzeit in den Online-Weg legen.
Im nächsten Schritt leiten wir daraus die nutzbaren Kontaktpunkte ab, um auch “beharrlichen” Bestandskunden systematisch an die Onlinewelt zu gewöhnen und zu online kaufenden Kunden zu machen.
Damit sind wir in der Lage, Ihre Webseite & Onlineshops so zu optimieren, dass Sie von Ihren Kunden als komfortabel wahrgenommen werden - schneller und einfacher als jeder Anruf beim Innendienst. Durch digitale Service Punkte wird Ihr Onlineshop zudem zu einem gern genutzten Self-Service-Portal ausgebaut.
Last but not least sorgen wir dafür, dass Ihre “gewachsene Infrastruktur” verschlankt wird, um Wartungs- und Pflegeaufwand zu minimieren und den IT Wildwuchs & die sogenannte Shadow IT in den Griff zu bekommen.
Nehmen Sie es selbst in die Hand
Unser Leitfaden für Großhändler [PDF, 26 Seiten] hilft Ihnen bei der Transformation Ihres Webshops zum Kundenmagneten mit diesen Inhalten:
Customer Journey im Großhandel
Im Großhandel gibt es sehr typische Elemente in der Zusammenarbeit mit Ihren B2B Kunden.
Die Ausgangssituation mag unterschiedlich sein:
- Handwerkskunden, die gerade ihren Material-Lagerbestand prüfen und beim Innendienst anrufen
- die typische Beratungssituation an der Profi-Theke im Fachhandel
- oder der Außendienst vor Ort beim Kunden, der eine Bestellung aufnimmt
Im weiteren Verlauf der Kundenreise gibt es jedoch viele Gemeinsamkeiten über die Online- & Offline-Kommunikationskanäle hinweg. Und dafür bieten wir vorgefertigte Bausteine, um den Webshop zum gern genutzten Self Service Portal auszubauen.
Klicken Sie auf das + und finden Sie erste Ansatzpunkte für den digitalen Kundenkontakt.
- Landingpages
- Restposten/Fundgrube
- News(letter) & Blog
- Intelligente Suche
- Konfiguratoren
- Produktvergleiche
- automatisierte Auftragsannahme & -abwicklung
- Shop-übergreifende Warenkörbe
- Headless Shopsysteme
- Lieferstatus & Tracking
- Wartungskalender
- Retourenabwicklung
- Wissensdatenbanken
- Kanbanlager
- Miet-Homepage
- Empfehlungscoupons
So geht es Schritt für Schritt zu mehr Kunden und Umsatz im Onlinekanal
Den Weg verstehen und einen Ansatz finden.
Klarheit schaffen & Komplexität reduzieren
durch geschärfte und priorisierte Zielgruppen
Echte Zielgruppenkompetenz in den Prozess einbringen
durch strukturierte Gespräche mit Vertrieb, Innendienst und Kunden des Großhändlers
Schwachstellen in Webseite & Webshop identifizieren & ausbessern
Mindest-Erwartungshaltung der Online-Besucher erfüllen (z.B. Usability, Produktsuche).
a) von Neukunden
Lead Generierung durch zielgruppenspezifische Angebote (Marketing Konzeption, Kampagnen für Sichtbarkeit, Lead Magneten und Conversion für Kontakt-Generierung)
und/oder
b) von “beharrlichen” Bestandskunden
von Nutzung des Onlineshops überzeugen durch ausgewählte Touchpoints, die Kontakt dazu herstellen
Innendienst vom Ballast befreien
ausgewählte Kundenkontaktpunkte automatisieren und Effizienz in Standardabläufe bringen
Wir sind der Dresdner Standort des +Pluswerks. Wir sind Davitec.
+Pluswerk: Das sind mehr als 160 hoch motivierte Digital-Experten mit vielen verschiedenen Fachkenntnissen, vereint unter dem Dach einer starken gemeinsamen Marke.
