CRM und ERP Schnittstellen

Workflow-Optimierung für Ihre Unternehmenswebseite.

ERP und CRM sind wertvolle Softwarelösungen, welche ab einer bestimmten Unternehmensgröße eine fast unverzichtbare Hilfe für viele geschäftliche Abläufe leisten. Grundsätzlich haben beide ähnliche Aufgabe, das Abspeichern, Abbilden und Zusammenführen von unternehmensrelevanten Daten. Der Unterschied findet sich in den Aufgaben, welches das jeweilige Programm abbildet. Es gibt am Markt sehr viele verschiedene Produkte von unterschiedlichen Herstellern auf allen denkbaren Plattformen.   

CRM - Customer Relationship Management 

Ein CRM-System ist das Werkzeug für das nach außen kommunizierende Personal.  All diejenigen, die in irgendeiner Weise in das Kundenbeziehungsmanagement integriert sind, wie Vertriebsmitarbeiter und Servicemitarbeiter.

ERP - Enterprise-Resource-Planning

Auch in einem ERP-System lassen sich Kundendaten finden, aber diese gehen über Begrifflichkeiten wie Name, Adresse, Zahlung eingegangen nicht hinaus. Sie dienen alleinig dem Zweck der Zuordnung von Vorgängen, welche Einfluss nehmen auf Buchhaltung, Warenwirtschaft und andere innere Steuerungsprozesse, der Basis der Zuständigkeit eines ERP-Systems. In den meisten ERP Lösungen ist ein entsprechendes CRM als Subsystem integriert. 

ERP und CRM mit Ihrer Unternehmenswebseite synchronisieren.

Daten aus Ihrem ERP/CRM, die auf Ihrer Webseite dargestellt werden sollen, sollten Sie nicht doppelt pflegen. Ausgefüllte Kontaktformulare, Bestellungen im Online-Shop oder vom Nutzer bereits konfigurierte Produkte in einem Angebotstool können Sie ebenfalls direkt in Ihr ERP/CRM importieren.

Mit Schnittstellen zwischen Unternehmenswebseite und Ihrem ERP/CRM System entsteht ein Workflow, der Ihre Webseite zum vollintegrierten Werkzeug Ihrer betrieblichen Arbeitsabläufe macht. Der Workflow in Ihrem Unternehmen wird dadurch insgesamt effizienter, Fehlerquellen durch manuelle Datenübertragung werden reduziert und der Informationsaustausch zwischen Abteilungen wird transparenter. Die Investition in entsprechende Schnittstellen amortisiert sich meist nach kurzer Zeit, lästige Copy&Paste Aufgaben entfallen. 

Fakten und Basis für die Integration von ERP oder/und CRM und Schnittstellen-Programmierung: 

  • Buchhaltung müssen Sie betreiben - Kundenbeziehungsmanagement sollten Sie betreiben.
  • CRM Systeme können nicht alles - planen Sie Ihre Ressourcen mit ERP und setzen Sie sie optimiert ein.
  • Für einen optimalen Workflow muss die Kategorisierung von Daten (z.B.: Kundenmerkmale) eindeutig sein. 
  • Automatisieren Sie Ihre Arbeitsprozesse durch Synchronisation von Unternehmenswebseite und CRM/ERP per Schnittstellen
  • Permanente und effiziente Datenpflege ist die Grundvoraussetzung für eine nachhaltige Workflow-Optimierung.

Was kann davitec für Sie tun?

Wir haben viele Projekte umgesetzt, in denen unterschiedlichste CRM/ERP Systeme und Unternehmenswebseiten miteinander kommunizieren. Daher kennen wir die Potentiale und können sie bei einer Neuanschaffung umfassend und neutral beraten sowie Ihr bestehendes System per Schnittstellen individuell mit Ihrer Webseite verknüpfen:

  • Angebotstools, Produktinformationen, Lagerbestandsabfrage
  • Variantenkonfiguratoren, Stücklisten aus dem Bestellprozess
  • Website, Portale, Online-Plattformen, eCommerce Systeme etc.
  • Pressemitteilungen, News, Statusabfragen ect.

Zur Einbindung Ihrer Webseite in Ihren CRM/ERP Workflow nutzen wir Technologien wie XML-RPC, XML über FTP, CSV, spezifische APIs, ODBC oder Übertragungen via DATEV Format. Für Sie entsteht letztlich eine "funktionierende Einheit", mit der Sie Zeit und damit Geld sparen. 

Die Interaktion der verschiedenen Systeme miteinander bietet natürlich auch Angriffsflächen in Bezug auf die Sicherheit. In Zukunft wird dieses Thema weiter an Wichtigkeit gewinnen. Wir, die davitec gmbh, sind daher Mitglied „Sächsischen Verband für Sicherheit in der Wirtschaft e. V.“ und beraten unsere Kunden umfassend auch im Hinblick auf IT-Sicherheit.


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