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Was können Großhändler mit Kundenportalen erreichen?
Wie gehen wir dabei vor? Strategisch und umsetzungsstark.
Wir unterstützen Großhandelskunden dabei, klare Ziele zu erreichen: Neue Kunden gewinnen, Bestandskunden für den Onlineshop begeistern und den Innendienst entlasten.
Je nach Schwerpunkt entwickeln wir gemeinsam eine Roadmap: Fokussiert auf Neukunden erstellen wir ein Kommunikationskonzept anhand Ihrer Customer Journey, optimieren Ihre Website und unterstützen bei gezielten Kampagnen.
Liegt Ihr Fokus auf Innendienstentlastung oder der Steigerung der Onlinequote bei Bestandskunden, analysieren wir Ihre Kundenbetreuungsprozesse, optimieren und automatisieren sie. Mithilfe digitaler Service-Punkte wird Ihr Onlineshop zu einem effizienten Self-Service-Portal.
Nehmen Sie's selbst in die Hand
Unser Leitfaden für Großhändler [PDF, 26 Seiten] hilft Ihnen bei der Transformation Ihres Webshops zum Kundenmagneten mit diesen Inhalten:
Das Wichtigste zuerst: Customer Journey im Großhandel
Wir betrachten gemeinsam mit Ihnen die Reise, die Ihre (potentiellen) Kunden bei Ihnen unternehmen: Wie sieht die Route vom Erstkontakt über die Artikelsuche bis zum abgeschlossenen Kauf aus? Klicken Sie auf das + und finden Sie erste Ansatzpunkte für digitalen Kundenkontakt.
- Landingpages
- Restposten/Fundgrube
- News(letter) & Blog
- Intelligente Suche
- Konfiguratoren
- Produktvergleiche
- Shop-übergreifende Warenkörbe
- automatisierte Bestellprozesse
- Lieferstatus & Tracking
- Wartungskalender
- Retourenabwicklung
- Wissensdatenbanken
- Kanbanlager
- Miet-Homepage
- Empfehlungscoupons
Entscheidender Erfolgsfaktor für Strategie & Umsetzung: Ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden und deren Bedürfnisse, Arbeitsweisen und Herausforderungen.
Hier wird das Potenzial für den Ausbau neuer Kontaktpunkte und Services von ganz allein sichtbar.
So geht es Schritt für Schritt zu mehr Kunden und Umsatz im Onlinekanal
Den Weg verstehen und einen Ansatz finden.
Komplexität reduzieren & Klarheit schaffen
Zielgruppen schärfen und priorisieren
Echte Zielgruppenkompetenz in den Prozess einbringen
strukturierte Gespräche mit Vertrieb, Innendienst und Kunden des Großhändlers
Absprünge von Website bzw. vom Webshop verhindern
Mindest-Erwartungshaltung (Must haves) der Online-Besucher erfüllen (z.B. Usability, Produktsuche).
a) von Neukunden
Lead Generierung durch zielgruppenspezifische Angebote (Marketing Konzeption, Kampagnen für Sichtbarkeit, Lead Magneten und Conversion für Kontakt-Generierung)
und/oder
b) von “beharrlichen” Bestandskunden
von Nutzung des Onlineshops überzeugen durch ausgewählte Touchpoints, die Kontakt dazu herstellen
Innendienst vom Ballast befreien
ausgewählte Touchpoints nutzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren