Individuelle Softwareentwicklung

Was erreichen Großhändler mit digitalen Kundenreisen?

Echte Kundenbindung

...durch ein reibungsloses Einkaufserlebnis im Großhandel, digitale Servicepunkte und Dienste, die den Arbeitsalltag von Kunden erleichtern.

Mitarbeiter-Entlastung

...durch die Automatisierung wiederkehrender Tätigkeiten in der Betreuung von Kunden.

Differenzierung

...vom Wettbewerb durch neuartige Services, die zu Kundenbedürfnissen passen und über das Verkaufen von Standardartikeln hinausgehen.

Digitale Kundenreise, was heißt das?

Wir betrachten gemeinsam mit Großhändlern die Reise, die ihre Kunden bei ihnen unternehmen: Wie sieht die Route von der Artikelsuche bis zum abgeschlossenen Kauf aus? Wie steht es um bestehenden Kontaktpunkte, die sie zu Kunden entlang des Bestellprozesses und im Rahmen der Auftragsabwicklung haben?

Wir identifizieren die größten Zeiträuber in der Kundenbetreuung für die Mitarbeitenden, werten Kundenbedürfnisse aus und finden so gemeinsam Potenziale für Optimierung oder den Ausbau neuer Kontaktpunkte und Services, die Kunden langfristig begeistern und ein reibungsloses Kaufen der Produkte im Großhandel ermöglichen.

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Unser Systembaukasten für sinnvolle digitale Kundenreisen

Mit bewährtem Vorgehen und standardisierten Modulen zu einer individuellen Kundenreise

Eine digitale Kundenreise auszubauen und neuartige Services zu schaffen, ist ein umfangreiches Vorhaben. Mit dem Davitec Systembaukasten wird dieses Vorhaben in ein bewährtes Schritt-für-Schritt-Vorgehen heruntergebrochen. Mit Modulen, die sinnvoll aufeinander aufbauen. Die aber auch - je nach digitalem Reifegrad des Großhändlers - abgekürzt oder übersprungen werden können.

So werden strategisch Kontaktpunkte zwischen Großhändler und Kunden identifiziert, die digital abgebildet werden können. Mit solchen Bausteinen wird der Webshop zum gern genutzten Kundenportal.

BAUSTEINE DIGITALER KUNDENREISEN, DIE WIR UMGESETZT HABEN

Produktkonfigurator

Der Produktkonfigurator bei wedi führt Schritt für Schritt durch die Konfiguration einer Dusche, empfiehlt die dazu passenden Artikel und generiert eine Stückliste mit Preisen. So wird die Zusammenstellung und die Bestellung in einem komplexen Produktfeld erleichtert.

Hier den Produktkonfigurator ausprobieren.

Kundenportal

In dem Kundenportal von Rosskopf + Partner können jederzeit der Produktionsstatus von Bestellungen sowie alle auftragsbezogenen Daten wie Empfänger, Auftragsnummer oder Auftragsstatus eingesehen werden. Dadurch entfallen viele zeitraubende Beantwortungen von Kundenanfragen.

Hier erfahren Sie mehr über das Kundenportal.

Optimierte Webshop-Suche

Die optimierte, nutzerfreundliche Produktsuche im Webshop von Dampfplanet ermöglicht den Kunden High-Speed-Suchergebnisse durch Suchwort- und Produktvorschläge und die Entlastung des Servers, die die Ausgabegeschwindigkeit der Ergebnisse erhöht.

Hier erfahren Sie mehr über die Produktsuche.

In Zukunft wird es Verlierer im Großhandel geben,...

...das werden Unternehmen sein, die:

Digitalisierung als Umwandeln händischer Prozesse in digitale Prozesse verstehen.
auf den Außendienst und einen einfachen Webshop als einzige Verkaufskanäle setzen.
Neukundengewinnung mit bestehendem Personal priorisieren, bevor sie ihre Prozesse und Infrastruktur anpassen.

Und es wird Gewinner im Großhandel geben,...

...das werden die Unternehmen sein, die:

ihre Kunden im Arbeitsalltag entlasten - durch reibungsloses Einkaufen und Serviceangebote, die echte Probleme der Kunden lösen.
ihre Mitarbeiter im Innendienst entlasten, indem wiederkehrende Aufgaben der Kundenbetreuung prozessorientiert automatisiert werden.
neue Umsatzpotenziale entdecken und erschließen - unabhängig vom Handel mit Standardartikeln.

Wir sind Davitec

Mit Sitz in der sächsischen Landeshauptstadt Dresden widmen wir uns tagtäglich Softwareprojekten und dem Ausbau digitaler Kontaktpunkte. Für den Großhandel sind wir vertrauenswürdiger Partner - beratend und umsetzungsstark.

Als Dresdner Standort des Agenturverbunds +Pluswerk schafft unser Team mit Leidenschaft für Software individuelle Lösungen, die begeistern.

Wir sind +Pluswerk

+Pluswerk: Das sind mehr als 160 hoch motivierte Digital-Experten mit vielen verschiedenen Fachkenntnissen, vereint unter dem Dach einer starken gemeinsamen Marke. An über sieben Standorten – in Deutschland und an der aufstrebenden IT-Location Cluj-Napoca in Rumänien. Als eine der führenden Agenturen für die gesamte Klaviatur der digitalen Markenführung bieten wir die gesamte Bandbreite von Beratung, Kreation, technischer Umsetzung und langfristigem Service an.

Bei Bedarf aktivieren wir für Sie - mit Unterstützung unserer Partner - auch Wissen im Bereich:

SEO & SEA
Digitale Barrierefreiheit
Markenbildung & Corporate Identity
Hosting & Infrastruktur
Marketing-Unterstützung

Was wir anders machen

Fokus auf den Großhandel

Wir setzen unseren Fokus auf den Großhandel, nachdem wir jahrelang Kunden aus der Branche betreut haben. Erfahrung und Expertise im Aufbau von Kundeninteraktionspunkten haben wir in den vergangenen Jahrzehnten auch im öffentlichen Sektor, bei Herstellern oder Startups gesammelt. Dieses Wissen kombinieren wir nun für exzellente Kundenreisen im Großhandel.

Architekt & Bautrupp

Wir kombinieren langfristige Strategie mit tatsächlicher Softwareumsetzung, wir sind Berater und Entwickler in Einem. Die jahrelange Erfahrung in beiden Feldern haben wir in einem Systembaukasten kombiniert, der Großhändler Schritt für Schritt zur perfekten Kundenreise durch ihr Unternehmen führt.

Befähigung

Haben Teams aus dem Großhandel einmal unser Bausystem durchlaufen, können sie die Vorgehensweise, die Templates sowie die Vorlagen jederzeit selbstständig wieder nutzen. So garantieren wir Mehrwerte im Großhandel auch nach einer erfolgreich beendeten Zusammenarbeit.